Retours & rétractation

Chez Depeche Online, nous trouvons important que vous puissiez commander en toute confiance.

14 jours de réflexion

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de motif.

Vous souhaitez exercer ce droit ? Envoyez alors une notification claire dans ce délai à :

info@depecheonline.nl

Veuillez y indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles que vous souhaitez retourner.

Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer les articles.

Conditions de retour

Les vêtements peuvent être essayés comme vous le feriez dans un magasin.

Les articles ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés inutilement. Dans la mesure du raisonnable, les étiquettes doivent rester fixées à l’article.

Si l’utilisation d’un article a entraîné une dépréciation supérieure à celle nécessaire pour l’évaluer, nous pouvons déduire cette dépréciation du montant à rembourser.

Frais de retour

Les frais de renvoi d’une commande sont à la charge du client.

Cette règle ne s’applique pas lorsqu’il s’agit d’un article livré par erreur, endommagé ou défectueux, dont Depeche Online est responsable.

Remboursement

Après réception du retour, nous remboursons le montant dû.

En cas de rétractation complète, nous remboursons également les frais de livraison standard initialement payés, dans la mesure où la loi l’exige.

Vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux ? Les frais supplémentaires par rapport au mode de livraison standard le moins cher ne sont alors pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour régler la commande initiale.

Échange

Vous souhaitez une autre taille ou un autre article ?

Passez alors une nouvelle commande et retournez l’article initial selon la procédure décrite ci-dessus.

Article endommagé ou livré par erreur ?

Vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux ? Envoyez d’abord un e-mail à info@depecheonline.nl en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

Nous vous aiderons alors au plus vite à trouver une solution adaptée.